护士欺凌:为什么会发生以及如何预防

护士欺凌是一个普遍存在的问题. 探讨护士欺凌的原因,以及如何培养更具包容性和协作性的医疗保健组织.
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有些人认为欺负护士是一种必经之路——这是一种令人遗憾却又不可避免的职业标志. 美国护士协会(ANA)报告称,18%至31%的护士曾被同事欺负. 这种现象非常普遍,以至于护士们称之为“吃掉mgm集团线路的孩子”.”

显然,护士欺凌是有后果的. 欺凌的后果包括生产力下降, 旷工, 医疗和法律支出,因为医疗保健组织失去了员工,员工士气低落. 报告 护理管理季刊 显示高达34%的护士因为受到欺凌而离开或考虑离开这个行业.

护士领导可以通过理解为什么护士欺凌会发生以及如何防止它来克服虐待性的工作文化. 基础在于培养一种支持性的, 协作式工作场所,护士可以作为一个团队而不是竞争.

什么是护士欺凌?

不幸的是,护士欺凌,也被称为护士不文明或横向暴力,是常见的.

美国护士协会对欺凌的定义, “重复, 故意羞辱的不必要的有害行为, 冒犯, 并引起接受者的痛苦,这与词典中对弱势群体受到更有权势的人的虐待或虐待的定义相似.

护士欺凌 是否可能发生在任何护理环境和所有级别,包括高管之间. 研究人员在2018年报道 护理管理杂志 研究表明,60%的护士经理、主管和高管在工作场所经历过欺凌. 其中26%的人认为欺凌行为“严重”.”

要理解它发生的原因,首先要考虑它的多种形式 护士欺凌 可以采取. 

恐吓护士表格

类似于校园欺凌, 职场霸凌指的是一个人对另一个人的破坏性行为. 这种行为可能是公开的, 比如威胁同事, 或者它可以更被动和阴险, 比如拒绝合作.

公开的形式 护士欺凌 包括:

  • 贬低:严厉或不公平地批评一位工作表现不佳的同事, 尤其是在病人或其他临床医生面前 
  • 最小化: 告诉一位正在努力“忍一忍”的同事
  • 的名字叫:称同事为“坏护士”
  • 大喊大叫提高嗓门恐吓或吓唬别人 
  • 推或推:对同事进行身体攻击 
  • 挡住某人的路:阻止某人离开或去他们想去的地方 

更隐蔽的护士无礼行为包括:

  • 排斥:有意不让同事参与有助于提高士气的谈话或集体活动 
  • 传播流言蜚语:散播同事的谣言 
  • 忽视寻求支持的呼声. 无视其他护士的支援呼叫, 强迫护士独自完成危险任务或推迟护理直到另一名护士有空  

常见的欺负护士的类型

这是他们努力遏制护士不文明行为的一部分, 美国护士协会强调了护理行业常见的恶霸类型. 

  • Supernurses. 更有经验或专业的“超级护士”会屈尊于同事. 他们的精英态度和“纠正性评论”贬低和嘲笑. 
  • 小集团的护士. 这种类型的恃强凌弱者将排斥作为一种攻击手段. 对一些人偏爱,而忽视另一些人, 这种“恶霸”在医疗保健组织中制造了一种“mgm集团线路”对“他们”的动态.
  • 双面的护士. 这些护士建立虚假的联盟,然后背叛, 利用信息作为武器来提高自己的地位.

愤怒的护士. 这些恶霸倾向于通过对其他护士的怨恨来营造一个充满敌意的工作环境, 工作人员, 病人, 或者医疗系统本身.


理解为什么有些护士欺负人

在杂志文章《mgm集团线路自己最大的敌人:护士欺凌流行病》中,护理研究人员描述的原因 护士欺凌. 他们解释了恃强凌弱者通常缺乏自信,因此将一些同事视为威胁.

理解这一点同样重要, 某些职场文化比其他文化更容易产生欺凌行为, 这表明系统性的改变可以减少护士欺凌的影响. 研究人员提出了以下环境因素对护士欺凌的影响.

领导素质低

当主管和经理用恐吓和恐惧来领导时, 他们在员工中培养类似的行为. 

担任管理职务的护士可能会采用坏老板的领导风格, 在压力下可能会加剧.

然后, 当欺凌成为组织文化的一部分, 欺凌行为往往会持续下去, 即使个别护士来了又走.

因此,建立富有同情心的沟通模式可以作为对抗职场欺凌的缓冲. 

这种无能为力的员工

管理层的护士是医疗保健行业压力最大的职位之一. 护士不仅要日复一日地照顾病人, 他们还与其他有很高职业倦怠风险的护士密切合作.

当研究护士中的欺凌行为时, 研究人员假设,欺负者出现在管理者感到无能为力的环境中, 例如,当护士经理经历缺乏权威和高度问责的情况.

解决方案? 医疗保健组织给予护士经理更多自主权, 灵活性, 资源(比如更大的预算), 足够的员工, 或者个人防护装备等关键资源)在欺凌发生之前就阻止它.


解决护士欺凌的组织策略

医疗机构应该从战略上考虑减少和预防 护士欺凌. 以下策略可能会有所帮助:

  • 认识问题. 护士欺凌可能发生在任何组织中,当它不为人知时,它就会蓬勃发展. 认识到欺凌是组织中的系统性问题,可以帮助领导者积极应对这一现象. 
  • 对欺凌他人或纵容欺凌他人的护士采取零容忍政策. 提前制定政策,详细说明如何报告和处理欺凌行为,为整个护理人员设定明确的期望. 它还传达了护士在工作中应该得到安全和尊重. 
  • 监督在线环境. 在网络环境中,欺凌也可以采取攻击、骚扰或排斥的形式. 在网络媒体政策和社交媒体政策中包括不文明行为的后果. 这表明,个人攻击是不允许的,无论是面对面的还是在线的.
  • 认真对待报告. 护士要向领导报告欺凌行为,她们需要有感觉 支持. 是否有明确的霸凌举报制度,并对举报立即作出回应. 
  • 培训领导者树立协作榜样. 一个组织的文化会影响到护士是否会感到安全,可以公开反对护士的不文明行为. 领导者应该树立他们所期望的护士积极协作行为的榜样. 
  • 促进护理人员和人力资源之间的沟通. 一些机构的护士可能会因为向人力资源部门报告欺凌行为而感到紧张. 当欺凌发生时,采取系统的方法来解决. 开放护士之间的沟通渠道, 管理员, 和人力资源人员共同营造一个更有支持性的工作环境. 
  • 减少工作中可以避免的压力源,比如工作超负荷. 压力、疲劳和倦怠导致脾气暴躁,同理心能力降低. 
  • 支持心理健康咨询. 欺凌会影响身心健康,导致自卑和积极性下降. 鼓励欺凌受害者在必要时寻求心理咨询.
  • 说到旁观者责任. 欺凌很少发生在两个人之间. 恃强凌弱的旁观者在看到同事之间的不当行为时也应该感到有责任说些什么. 授权护士对彼此负责,并在目睹欺凌行为时大声疾呼.

创建更具包容性的医疗保健领域

任何地方的护士在工作场所都值得尊重. 为他们的病人提供最优质的护理, 为了防止倦怠, 护士需要尽其所能阻止 护士欺凌 团队内部. 一个更具包容性的医疗机构将鼓励护士相互协作, 而不是竞争, 当不可避免的工作压力突然出现时,把彼此视为恢复力和力量的源泉.

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来源:

咨询委员会,“5个简单的方法来阻止护士欺凌,根据医院高管”

美国护士协会,“不文明、欺凌和工作场所暴力” 

美国护士协会,“暴力,不文明, & 欺负” 

《mgm集团》 “关于护士欺凌要知道的8件事”

BMC护理, “哪些护士是欺凌的受害者:负面情绪的作用。, 核心自我评估, 护理人员的角色冲突与欺凌

CNN,“美国人口普查快速事实”
联合委员会,“快速安全24:欺凌在医疗保健中没有立足之地(更新2021年6月)” 

护理管理杂志"护理领导应对职场欺凌的经验及最佳应对方法 

《mgm集团》 “mgm集团线路最大的敌人”

Shift,“护士欺凌背后的真正原因”